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Formation de Réceptionniste:

 

La formation de Réceptionniste ou encore comment assurer un accueil professionnel aussi bien physiquement, qu’au téléphone, consiste à améliorer l'efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement.

C’est aussi mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur et savoir valoriser l'image de qualité de la société !

 

Durée des études 

Pour obtenir votre Attestation de fin de formation au métier de Réceptionniste, comptez environ 3 mois de formation. La formation à distance vous permet d’être complètement autonome dans votre organisation et le rythme de vos études. Ainsi vous pouvez tout à fait terminer votre formation en 3 mois ou encore la prolonger.

 

 

Le programme  

 

Harmoniser les pratiques liées à l'accueil physique/ téléphonique

·         Phrases d'introduction et de présentation

·         La gestion des visites /appels

·         Utilisation d'un vocabulaire approprié

Les fondamentaux de la communication physique/téléphonique

·     Le langage verbal (Débit, Rythme, Intonation, Volume)

·     Le vocabulaire conventionnel

·     Les expressions propres à la communication téléphonique

·     Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l’image de l’entreprise

L’accueil au téléphone

·     La réception téléphonique ou comment transmettre une bonne image virtuelle

·     Transférer un appel

·      Prendre un message

·      Mettre en attente

·      Gérer les doubles appels

Traiter les demandes

·    Accueil et identification

·    Identifier le service attendu par l’interlocuteur

·    Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)

·    Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)

·    Proposer une solution

Maîtriser les situations fragiles

·    La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux

·    La typologie des interlocuteurs

·    L’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)

·    L’objection (répondre aux objections)

·    Mieux contrôler ses émotions les techniques de la gestion des tensions face à face ou à distance. 

 

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