Formation de Téléconseiller(e):
Avec le Centre de Formation ARCHIPEL, suivez une formation rapide et efficace au métier de Téléconseiller ! La formation de Téléconseiller aborde concrètement tous les aspects du métier et du secteur de la vente. Démystifier l'acte commercial au téléphone. Passer du conseil à la commercialisation. Développer son écoute et être force de proposition. Cibler les attentes de son interlocuteur. Argumenter, répondre aux objections et conclure sereinement.
Ainsi, le programme d'études conjugue utilement les notions théoriques à la pratique du métier. Grâce à des cours modernes et didactiques, vous assimilerez aisément toutes les connaissances indispensables au métier de Téléconseiller.
Au terme de votre formation, ARCHIPEL vous octroie une attestation en fin d'études qui validera vos connaissances auprès des professionnels du secteur de la vente.
Durée des études
Pour obtenir votre Attestation de fin d'étude au métier de Téléconseiller, comptez environ 3 mois de formation. La formation à distance vous permet d’être complètement autonome dans votre organisation et au rythme de vos études. Ainsi vous pouvez tout à fait terminer votre formation en 3 mois ou encore la prolonger.
Le programme:
* Les spécificités de la communication par téléphone ;
* Les principes de communication ;
* L′adaptation du ton et du rythme verbal
* L′écoute
* Le vocabulaire positif
* L’image virtuelle
La réception d’appels:
* Bien situer la mission du téléconseiller
* Accueil et identification
* Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)
* Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la problématique)
* Identifier le service attendu par l’interlocuteur
* Apporter une réponse
Gérer l’entretien
* L’assertivité (une main de fer dans un gant de velours)
* Le timing d’un entretien
* Optimiser son questionnement
* La typologie des questions
* Définitions et objectifs des principales questions utilisées dans le conseil par téléphone
* Avantages et inconvénients
* L’art du questionnement
Maîtriser les situations fragiles:
* La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
* La typologie des interlocuteurs
* Mieux gérer ses émotions